Contactez le vendeur avec la référence, la commande et des photos du problème si vous pouvez les prendre sans risque. Décrivez ce qui est abîmé et gardez les éléments utiles ; n’essayez pas de réparer le flacon ou de récupérer le liquide avant d’avoir des instructions adaptées.
| Élément | Ce qu’il apporte |
|---|---|
| Commande et référence | Identifier le produit reçu |
| Date de réception | Situer le constat |
| Photos sans risque | Montrer colis, protection et problème |
| Description courte | Casse, fuite, pièce ou référence différente |
Documentez le constat
Photographiez le colis, sa protection et le flacon si cela ne vous expose pas au verre ou au liquide. Notez si le problème concerne une casse, une fuite, une pièce ou une référence reçue différente. Une photo du niveau de liquide ne constitue pas une mesure du volume manquant.
Envoyez une demande courte et précise
Sur un canal privé, donnez le numéro de commande et la date de réception. Ajoutez une phrase décrivant le problème et les photos utiles. Il n’est pas nécessaire de transmettre une longue conversation sans rapport avec ce constat.
Attendez la procédure correspondante
Demandez les instructions de prise en charge et, si un retour est nécessaire, ses modalités adaptées au produit. Ne renvoyez pas un flacon endommagé dans un emballage improvisé. Cet article ne décide pas à distance de l’issue de votre dossier ni de vos recours individuels.
Sources et limites
Les critères de choix proposés sont éditoriaux. Les caractéristiques citées viennent des sources ci-dessous ; aucun essai personnel ni test de tenue n’est revendiqué.
- Service Public — livraison à distance
Information préalable sur date ou délai et démarches générales. Aucun délai propre à Parfums Destock ni issue individuelle garantis.