Politique d’expédition

Parfums Destock expédie ses parfums partout en France métropolitaine, via des transporteurs sélectionnés pour leur fiabilité et la qualité de leur service.

1. Transporteurs partenaires

Chrono Shop2Shop point relais
Mondial Relay Locker / point relais
Chronopost domicile
Colissimo domicile

Le transporteur proposé dépend du mode de livraison choisi, de votre adresse et du format de la commande.

2. Zone de livraison

Les livraisons sont assurées en France métropolitaine, à domicile ou en point relais / locker selon le mode sélectionné lors de la commande.

3. Délais de préparation et d’expédition

Votre commande est expédiée sous 48 h après validation du paiement, hors week-ends et jours fériés.

Le délai de transport s’ajoute à ce délai d’expédition et dépend du mode choisi.

Délais de transport indicatifs après expédition :

Chrono Shop2Shop point relais : 24 à 48 heures
Chronopost domicile : 24 à 48 heures
Colissimo domicile : 2 à 3 jours ouvrés
Mondial Relay Locker / point relais : 3 à 6 jours ouvrés

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier lors de périodes de forte activité (fêtes, soldes, etc.).

4. Frais d’expédition

Les modes de livraison disponibles et les frais correspondants sont affichés au paiement en fonction de votre adresse, de votre panier et du mode choisi.

Les livraisons standard à domicile avec Colissimo et en point relais avec Shop2Shop ou Mondial Relay sont offertes en France métropolitaine dès 49 € après remises, hors frais de livraison. La gratuité s’applique aux modes standard disponibles pour votre adresse et votre panier. La livraison express à domicile avec Chronopost est exclue de cette offre : elle est facturée 5,99 €, y compris lorsque le montant du panier atteint ou dépasse 49 € après remises.

5. Suivi de commande

Dès l’expédition, un e-mail de confirmation vous est envoyé avec, le cas échéant, le numéro de suivi du colis. Vous pouvez suivre l’acheminement directement sur le site du transporteur concerné. Si vous ne recevez pas cet e-mail, vérifiez votre dossier « spam » ou contactez-nous à contact@parfumsdestock.fr.

6. Retard ou absence de livraison

En cas de retard inhabituel ou d’absence de livraison, vérifiez d’abord le statut de votre colis à l’aide du numéro de suivi. Si la situation persiste, contactez-nous afin que nous puissions ouvrir, si nécessaire, une enquête auprès du transporteur. Une enquête peut prendre entre 7 et 15 jours ouvrés, selon le transporteur et les circonstances.

7. Colis non réclamé, refusé ou retourné à l’expéditeur

Si un colis est retourné à l’expéditeur pour l’une des raisons suivantes :

colis non retiré en point relais ou locker dans les délais impartis ;
adresse de livraison incomplète ou erronée ;
colis refusé sans motif légitime ;

les frais d’expédition initiaux restent à la charge du client. Un renvoi peut être proposé, sous réserve du paiement de nouveaux frais de livraison.

8. Colis endommagé à la réception

Si vous constatez un colis endommagé à la livraison, nous vous invitons à :

prendre des photos du colis et du produit ;
émettre des réserves précises auprès du transporteur, si possible ;
nous contacter sous 48 heures à contact@parfumsdestock.fr en joignant les photos.

Après analyse, nous pourrons, selon le cas, proposer un remplacement, un avoir ou un remboursement, et engager une procédure auprès du transporteur si nécessaire.

9. Contact

Pour toute question relative à l’expédition ou au suivi de votre commande, écrivez-nous à contact@parfumsdestock.fr.

Autres politiques & informations

Des questions ?

Notre service client vous répond du lundi au vendredi, de 10h à 17h — par e-mail à contact@parfumsdestock.fr ou par téléphone au +33 6 12 04 62 91. Vous pouvez aussi nous écrire depuis le formulaire de contact.

MAISON GIOVANI (Parfums Destock) — SAS, société par actions simplifiée au capital de 10 000 € — SIRET 993 740 687 00013, RCS Paris 993 740 687 — TVA intracommunautaire FR17993740687 — Président : Bouchami Mohamed Ayoub — Siège social : 78 Av des Champs-Élysées, Bureau 326, 75008 Paris, France.